Qu’est-ce qu’un KPI et comment choisir les métriques à suivre ?

KPI = INDICATEUR DE PERFORMANCE CLÉ (KEY PERFORMANCE INDICATOR)

Un KPI est une mesure que vous pouvez utiliser pour évaluer les performances de votre entreprise ou de votre campagne (publicité, SEO) par rapport à un objectif prédéfini. Cette mesure est souvent liée à l’expérience utilisateur et peut être utilisée pour déterminer si vos niveaux actuels de service et d’assistance répondent aux attentes. Il existe de nombreux types d’indicateurs clés de performance et le choix du bon dépend des objectifs de votre entreprise. Un bon indicateur clé de performance est mesurable, opportun et contribue à l’apprentissage et à la croissance. Il doit également être lié de manière tangible aux objectifs de votre entreprise.

CHOISIR DES KPIS TANGIBLES

Les indicateurs clés de performance les plus efficaces sont contextuels. Une entreprise ne peut pas mesurer son succès si elle ne comprend pas pourquoi elle a du succès. Sans une explication claire de ce que signifie le KPI, il n’a aucune valeur. Et ce ne sont pas seulement les chiffres sur un écran qui doivent compter. Il est important de savoir ce que les indicateurs signifient, et pourquoi ils sont importants. Voici comment choisir les meilleurs indicateurs :

Un indicateur clé de performance peut être un indicateur numérique ou qualitatif. Par exemple, si vous mesurez l’efficacité du SEO, vous pouvez utiliser des outils comme Google Analytics pour collecter et suivre les données utiles à la compréhension des KPIs.

Afin de déterminer le niveau de réussite d’une campagne, vous pouvez utiliser une combinaison d’indicateurs clés de performance. Une fois que vous avez choisi les bons indicateurs clés de performance, vous pouvez fixer les bons objectifs pour votre entreprise. N’oubliez pas que les KPIs doivent être accompagnés d’une cible ou d’un objectif. Ce n’est qu’ainsi qu’ils peuvent vous aider à mesurer si vous êtes sur la bonne voie et si vous avez l’impact souhaité.

UTILISER LES KPIS DANS LE SEO

Un indicateur clé de performance est un outil essentiel pour toute stratégie de référencement naturel. Il peut fournir une image précise de votre situation et de vos résultats par rapport à votre stratégie. Un indicateur de performance clé peut vous aider à vous adapter rapidement aux changements du marché. Il est particulièrement crucial pour les entreprises qui veulent être compétitives dans des environnements très concurrentiels comme le SEO et le PPC. C’est pourquoi les entreprises devraient utiliser des indicateurs clés de performance pour suivre leurs progrès et prendre des décisions en conséquence.

Un indicateur de performance clé est un outil utile pour suivre les performances de votre entreprise. Le bon indicateur vous aidera à prendre des décisions pour votre entreprise. Quel que soit le type d’entreprise que vous dirigez, vous devriez être en mesure d’utiliser un KPI. Les meilleurs KPIs sont ceux qui sont utiles pour vous et votre équipe. Par exemple, un indicateur peut être important pour votre service commercial, mais il doit aussi être représentatif de votre marque.

EXEMPLES DE KPIS EN SEO

Quelques exemples courants d’indicateurs clés de performance en référencement naturel :

Génération de leads (prospects)

• Valeur des leads
• Qualité des leads
• Coût par lead
• Coût par acquisition
• Taux de conversion

Ventes

• Temps de réponse moyen
• Pourcentage de suivi des pistes
• Taux de réponse
• Affaires conclues

Optimisation des moteurs de recherche (SEO)

• Trafic organique
• Conversions
• Backlinks obtenus
• Taux de clics
• Temps passé sur la page
• Utilisateurs réguliers vs nouveaux utilisateurs

Notoriété de la marque

• Trafic
• Engagement social
• Volume de recherche de la marque
• Nombre de mentions
• Tendances Google

Quelques endroits communs pour collecter des données KPIs :

Réseaux sociaux

• LinkedIn
• Instagram
• Twitter
• Facebook

Outils d’analyse Web

• Google Analytics
• Ahref / SemRush …
• Google Search Console

Outils de vente/CRM

Forces de vente

• HubSpot
• NetSuite
• Zoho

Outils de publicité payante

• Google Ads
• Bing Ads
• Facebook Ads
• LinkedIn Ads

QUI PEUT BÉNÉFICIER DE L’UTILISATION DES KPIS ?

Les indicateurs clés de performance du SEO sont un excellent moyen de suivre l’efficacité de vos efforts de marketing. Ils peuvent tout inclure, des conversions de prospects depuis un site web à l’engagement sur les médias sociaux. Les indicateurs clés de performance varient en fonction du secteur, du modèle économique, des partenariats et des services. En général, un KPI sera utile pour évaluer votre activité. Par exemple, si vous êtes dans le secteur du marketing, votre indicateur de performance clé devrait mesurer votre retour sur investissement. Si vous êtes dans un secteur orienté vers la vente, votre objectif pourrait être la fidélisation des clients.

KPIS QUANTITATIFS

Les KPIs sont utilisés pour surveiller les performances. Certains sont quantitatifs, d’autres non. Par exemple, certains sont utilisés pour mesurer les revenus et les bénéfices, tandis que d’autres sont basés sur la satisfaction des utilisateurs et d’autres facteurs. Ils peuvent également être une combinaison des deux. Certains indicateurs clés de performance sont dérivés de la même source ou de sources multiples, et les mêmes mesures peuvent être utilisées pour déterminer la performance de vos produits et services. Il est possible que les KPIs mesurent de nombreux aspects de la performance d’une entreprise. Trouvez-en quelques-uns qui s’appliquent à vous.

KPIS SPÉCIFIQUES À UN CANAL

Certains KPIs sont spécifiques à un canal, tandis que d’autres sont des KPIs commerciaux généraux. En général, cependant, ils doivent être dérivés de la vision et des objectifs stratégiques de l’entreprise, tandis que certains sont liés aux objectifs généraux de l’entreprise. L’utilisation des deux types de KPI dans votre entreprise vous aidera à prendre de meilleures décisions fondées sur des données et à créer un cycle vertueux de récompenses pour les employés qui atteignent des objectifs spécifiques. Un guide des KPIs sera utile aux entreprises pour comprendre comment les utiliser et comment évaluer leur efficacité.

Les types de KPI varient en fonction de leur objectif. Le KPI d’une entreprise peut mesurer ses performances par rapport à un objectif spécifique, tandis que le KPI d’un employé mesurera la performance de la personne vers un certain objectif. En général, un KPI doit avoir deux niveaux. Un KPI à retardement mesure l’état actuel de l’entreprise. L’autre type mesure l’état futur de l’entreprise. Un KPI avancé, quant à lui, mesure l’état futur de l’entreprise.

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